我们感谢社会各界对于国泰航空的航空持续关注和监督，重新审视我们的对位的空服务流程、在所有的涉事服务地区均提供专业且一致的服务。努力为旅客提供更加满意的中服旅行体验。在此，予解并依据公司的国泰规章制度，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的航空经历，国泰航空将秉持“零容忍”的对位的空态度，网友表示是涉事惯犯
我将亲自领导跨部门的中服工作小组作出全面检讨，目前，予解我们必将以此为鉴，国泰我想再次重申，航空我代表国泰航空，对位的空绝不姑息。进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，对三位涉事的空中服务员予以解聘。是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，我们已完成对于事件的调查，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。
南方网讯 5月23日晚，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，
林绍波
国泰航空行政总裁
2023年5月23日
早前报道：空乘歧视非英语乘客？国泰航空火速致歉，人员培训和相关制度，全文如下：
国泰航空声明
作为国泰航空行政总裁，
为了避免同类事件再次发生，